Politique de retour
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Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux retours pour le Royaume-Uni, l'UE, les États-Unis et l'international. Pour toute information concernant les retours dans le cadre de nos promotions en cours, veuillez consulter le bas de cette page.
Retours au Royaume-Uni
Nous proposons Retours gratuits pour toutes les commandes au Royaume-Uni.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il vous suffit de suivre ces étapes simples pour retourner votre article :
- Préparation du retour : Emballez soigneusement votre/vos article(s), en veillant à ce qu’ils soient dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes soient encore attachées. Veuillez ne pas coller de ruban adhésif ni d’étiquettes d’expédition directement sur la boîte à chaussures.
- Veuillez inclure votre bon de livraison. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement dès sa réception.
- Remballez votre achat dans son emballage d'origine afin de le protéger des intempéries pendant le transport.
Expédiez votre retour : Veuillez nous envoyer un courriel à info@kickback-shoes.com pour recevoir le lien vers l'étiquette de retour gratuite.
Suivez votre retour : Nous vous recommandons de noter votre numéro de suivi afin de garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
Contactez-nous pour obtenir de l'aide : Si vous devez retourner un article en raison d'une erreur de notre part ou parce qu'il est défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@kickback-shoes.com Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à résoudre tout problème lié à votre commande et pourrons vous demander une preuve photographique.
Processus de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l'achat initial. Veuillez prévoir un délai de traitement de 14 jours maximum après réception de votre retour.
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Retours UE
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant votre commande via le formulaire de contact ou par e-mail. info@kickback-shoes.com Ils pourront vous aider. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
Notre équipe vous contactera sous 48 heures pour vous indiquer la procédure de retour. Dès réception de votre/vos article(s) dans notre entrepôt, le traitement de votre demande et le remboursement seront effectués sous 7 à 10 jours.
- Préparation du retour : Emballez soigneusement votre/vos article(s), en veillant à ce qu’ils soient dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes soient encore attachées. Veuillez ne pas coller de ruban adhésif ni d’étiquettes d’expédition directement sur la boîte à chaussures.
- Veuillez inclure votre bon de livraison. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement dès sa réception.
- Remballez votre achat dans son emballage d'origine afin de le protéger des intempéries pendant le transport.
Retours aux États-Unis
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant votre commande via le formulaire de contact ou par e-mail. info@kickback-shoes.com Ils pourront vous aider. Veuillez indiquer votre numéro de commande, qui commence par KB suivi de 4 chiffres (KB1234), ainsi que les détails du produit que vous souhaitez retourner.
Tous les frais de retour liés aux retours en provenance des États-Unis sont à la charge du client.
Une fois que le ou les articles seront de retour dans notre entrepôt, le processus de retour commencera et le remboursement devrait être reçu dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Préparez votre retour : emballez soigneusement votre ou vos articles en veillant à ce qu’ils soient dans leur état d’origine et que toutes les étiquettes soient encore attachées. Veuillez ne pas coller de ruban adhésif ni d’étiquettes de livraison directement sur la boîte à chaussures.
- Veuillez inclure votre bon de livraison. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement dès sa réception.
- Remballez votre achat dans son emballage d'origine afin de le protéger des intempéries pendant le transport.
Dans le cas peu probable où vos articles arriveraient défectueux ou endommagés, veuillez contacter notre service client qui vous indiquera la marche à suivre. Si votre produit est jugé défectueux ou endommagé, nous le remplacerons avec plaisir ou vous rembourserons intégralement votre commande.
Retours internationaux
Si vous souhaitez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre ou vos articles et obtenir un remboursement, à condition que votre commande soit toujours dans son état neuf et non utilisé lors de son envoi.
Si vous souhaitez retourner votre commande après 30 jours mais dans les 45 jours suivant la date de votre commande, des frais de restockage de 10 £ seront déduits de votre remboursement.
Pour les échanges demandés après 30 jours mais dans les 45 jours suivant la date de votre commande, nous vous remettrons une carte cadeau d'une valeur équivalente au montant de votre commande initiale (moins P).&P), envoyé par courriel.
Informations Complémentaires
Comment retourner
Veuillez ne pas coller d'étiquettes ni de ruban adhésif directement sur la boîte à chaussures. Veillez à ce que la boîte soit bien protégée des intempéries pendant le transport et retournez-la dans son emballage d'origine.
Veuillez joindre votre bon de livraison à votre retour afin d'accélérer le traitement. Emballez soigneusement vos articles pour qu'ils nous parviennent en parfait état.
Notre adresse de retour au Royaume-Uni est :
17C Factory Road
Upton
Poole
BH16 5SN
Royaume-Uni
Pour notre Adresse de retour aux États-Unis Veuillez envoyer un courriel info@kickback-shoes.com
Après avoir soigneusement emballé votre retour, veuillez noter votre numéro de suivi pour assurer la bonne réception de votre colis. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des marchandises lors du transport pendant le retour.
Si vous devez retourner un article en raison d'une erreur de notre part ou parce qu'il est défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@kickback-shoes.com Avant de renvoyer un article, nous vous aiderons et pourrons vous demander une preuve photographique en cas de problème.
Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour l'achat initial. Veuillez prévoir un délai de traitement de 14 jours maximum après réception de votre retour.
Notre procédure de retour n'affecte pas vos droits légaux.
Returns
UK Returns
We offer free returns on all orders within the UK.
If for any reason you're not completely satisfied with your purchase, simply follow these easy steps to return your item:
- Prepare Your Return: Package your item(s) safely, ensuring they're in their original condition with all tags attached. Please refrain from attaching any tape or delivery labels directly to the shoe box.
- Include Your Delivery Note. This will help us process your return quickly once it arrives back to us.
- Repackage your purchase in the original shipping box to protect it from weather during transit.
Ship Your Return: Please email us at info@kickback-shoes.comto receive the free return label link.
EU Returns
If you're not fully satisfied with your order please reach out to our customer service team within 30 days of your order using the contact form or simply email info@kickback-shoes.com and they will be able to help. Please include your order number and the product details of the item you'd like to return.
Our team will aim to get back to you within 2 days with instructions on how to return your items. Once the item(s) arrive back at our warehouse they will be processed and refund will be processed within 7-10 days.
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US Returns
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All the return costs associated with returns from the USA are the responsibility of the customer.
Once the item(s) arrive back at our warehouse the returns process will start and refund should be received within 7-10 working days.
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Rest Of World Returns
If you wish to return your order for any reason, you have up to 30 days to return your item(s) for a refund, provided that your order is still in the new, unused condition it was sent in.
If you wish to return your order after 30 days but within 45 days from the day you placed the order, a £10 restocking fee will be deducted from your refund.
For exchanges requested after 30 days but within 45 days from the day you placed the order, we will issue you a gift card for the original order amount (minus P&P), sent via email.
Additional Information
How to Return
Please refrain from attaching any tape or delivery labels directly to the shoe box. Ensure that the shoe box is adequately protected from weather during transit and return it in the original shipping box.
KickBack Shoes reserves the right to refuse a refund if the goods are deemed damaged, worn, or tampered with. Additionally, we reserve the right to deduct a £5 / $7 repackaging fee from any refund if the original shoe box is damaged (tape/labels and stickers included). This does not affect your statutory rights.
Include your delivery note with your return to expedite the process. Package your item(s) safely to ensure that they arrive back to us in a saleable condition.
Our UK return address is:
KickBack Shoes
17C Factory Road
Upton
Poole
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United Kingdom
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